アサーティブコミュニケーションとは？支援現場で”伝わる仕組み”をつくる3つの視点

結論

問題の本質:
「言いたいことが伝わらない」のは、言葉選びの問題ではなく、伝える”環境”と”タイミング”が整っていないから。

今日できる最小アクション:
「話す前の準備」を1つだけ変える。相手の状態を観察し、落ち着いた場所で、短く伝える。

得られる変化のイメージ:
子どもも大人も、安心して自分の気持ちを出せる。対立ではなく、対話が生まれる関係性へ。

アサーティブコミュニケーションとは？

アサーティブコミュニケーションとは、自分も相手も大切にしながら、率直に気持ちや考えを伝える方法です。

よく誤解されるのが「言い方を変えればうまくいく」という考え方。でも実際は、伝える前の”場の設計” が9割です。

例えるなら、種を蒔く前に土を耕すようなもの。どんなに良い種(言葉)でも、固い土(緊張した場)では芽は出ません。

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なぜ「伝わらない」のか？行動科学の視点

人の脳は、不安・疲労・刺激過多の状態では、言葉を受け取る余裕を失います。

特に子どもは、以下の状態だと「聞く準備」ができていません:

• 別の活動に夢中(遊び・動画・工作中)
• 疲れている、お腹が空いている
• 周囲がうるさい、視覚刺激が多い
• 直前に叱られた、失敗した

これは「聞く気がない」のではなく、脳の処理容量が限界を超えている状態。

つまり、”何を言うか”より先に、“伝わる状態”をつくる環境設計が必要なのです。

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環境デザイン:伝わる場をつくるチェックリスト

アサーティブに伝えるには、まず「伝わる環境」を整えます。

物理的環境

• 静かな場所、または落ち着けるスペース
• 視線の高さを合わせる(しゃがむ、座る)
• 余計な刺激を減らす(テレビを消す、物を片付ける)

タイミング設計

• 活動の合間(切り替えの直前・直後は避ける)
• 食事・睡眠が整っている時間帯
• 予告してから話す(「5分後に話したいことがある」)

心理的安全性

• 否定や叱責の直後は避ける
• 「怒っていない」ことを表情・態度で示す
• 一方的ではなく、双方向の確認を入れる

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仕組み化テンプレート

どんな場面でも応用できる、伝え方の”型”です。

固定ルーティン

• いつ伝えるかを決める(例:夕食後、寝る前の10分)
• 場所も固定する(リビングのソファ、子ども部屋の床など)
• 「話す時間」を習慣化すると、準備なく受け取れる

可視化ツール

• タイマーで「あと○分で話すよ」を視覚化
• 話す内容を絵カードや写真で事前に見せる
• 選択肢を紙に書いて、指差しで選んでもらう

家庭内ロール分担

• 「伝える人」を固定する(混乱を避けるため)
• 「聞き役」と「記録役」を分ける(支援者同士の連携)
• 子どもが選べる相手を複数用意する

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よくある失敗 → 改善ポイント

NG:忙しい時に立ち話で伝える

改善:
「後で座って話そう」と予告し、落ち着いた場所で改めて時間を取る。

NG:長々と説明する

改善:
伝えたいことを1文に絞る。詳細は聞かれてから追加する。

NG:相手の反応を待たずに次の話題へ

改善:
「今の話、どう思った?」と確認する時間を設ける。沈黙も大切な反応。

NG:感情的になっている時に伝える

改善:
深呼吸を3回してから話す。または「今は冷静じゃないから、少し待ってほしい」と正直に伝える。

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個々の特性による”設定値”調整

子どもの特性に応じて、環境パラメータを調整します。

感覚過敏がある場合

• 音量・照明・距離を調整
• 筆談や絵での伝達も選択肢に
• 触れる・触れないの境界を事前確認

疲れやすさがある場合

• 伝える時間を5分以内に設定
• 朝よりも、午後の落ち着いた時間帯を選ぶ
• 座る・横になるなど、楽な姿勢で話す

こだわりが強い場合

• 「いつもの場所」「いつもの時間」を守る
• 急な話題変更は避け、事前に予告する
• 話す順番をパターン化する

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5分スターター:今日からできる最小の一歩

1. 次に話す前に、深呼吸を3回する
   自分が落ち着くことで、相手も安心します。
2. 「今、話していい?」と一言聞く
   相手の準備状態を確認するだけで、受け取り方が変わります。
3. 伝えたいことを1文にまとめてメモする
   話しながら考えるのをやめ、シンプルに。
4. タイマーを5分セットして「この時間だけ話そう」と提案する
   時間の見通しがあると、双方が集中できます。
5. 「ありがとう、聞いてくれて」で終わる
   伝わったかどうかより、まず聞いてくれたことを認める。

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まとめ:アサーティブは”技術”ではなく”設計”

アサーティブコミュニケーションは、言葉選びのスキルではありません。

伝わる環境をつくり、伝わるタイミングを見極め、伝わる仕組みを整える——それが本質です。

特に支援現場では、子どもも支援者も、日々多くの刺激と疲労にさらされています。だからこそ、「どう言うか」の前に、「どう整えるか」を大切にしてください。

小さな環境調整が、対話の質を大きく変えます。

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